Nội dung bài viết
VietnamPlus ngày 27/10 thông tin Tây Ninh đặt mục tiêu đến năm 2030 phổ cập kiến thức, kỹ năng AI an toàn và có trách nhiệm cho toàn bộ cán bộ, công chức, viên chức. Kế hoạch cũng hướng tới ứng dụng AI ở ít nhất một khâu phù hợp trong dịch vụ công trực tuyến. Đây là mục tiêu, chưa phải kết quả đã hoàn thành.
Chọn khâu phù hợp trước khi thêm công cụ
Hướng dẫn thủ tục, tra cứu thông tin và hỗ trợ phân loại hồ sơ có yêu cầu khác nhau. Cơ quan thực hiện cần xác định bài toán cụ thể, dữ liệu có thể sử dụng và phần việc vẫn cần cán bộ kiểm tra trực tiếp. Khi đánh giá lựa chọn, cần tính cả thời gian duy trì sau giai đoạn giới thiệu.
Phổ cập kỹ năng cần gắn việc làm hằng ngày
Một buổi tập huấn nên giúp người học thực hiện được thao tác có ích trong nhiệm vụ của mình. Khi quay lại công việc, họ cần biết cách kiểm tra kết quả và tìm người hỗ trợ nếu công cụ trả lời chưa phù hợp. Ở khâu sử dụng hằng ngày, thao tác đơn giản thường có ý nghĩa hơn danh sách chức năng dài. Một hướng dẫn tốt cần cho biết bắt đầu ở đâu, kiểm tra kết quả thế nào và tìm hỗ trợ qua kênh nào. Nếu người dùng phải nhớ quá nhiều bước không liên quan tới mục đích chính, trải nghiệm vẫn có thể khó khăn dù công nghệ phía sau đã được nâng cấp.
Khi một nhóm cán bộ thử công cụ mới, có thể bắt đầu bằng tài liệu mẫu không chứa thông tin nhạy cảm. Sau mỗi lần sử dụng, cần trao đổi về chỗ kết quả còn thiếu hoặc dễ hiểu nhầm. Phản hồi này giúp chương trình bồi dưỡng bám sát nhiệm vụ thực tế hơn một danh sách kỹ năng chung. Kế hoạch đến năm 2030 cần được nhìn như một lộ trình có nhiều bước, từ chuẩn bị dữ liệu đến năng lực kiểm tra. Việc theo dõi từng giai đoạn sẽ cho thấy điều kiện nào đã sẵn sàng và phần nào còn cần bổ sung.
An toàn bắt đầu từ dữ liệu đưa vào
Nội dung hồ sơ hành chính có thể chứa thông tin cá nhân hoặc tài liệu thuộc phạm vi cần bảo vệ. Việc sử dụng công cụ phải theo quy định cơ quan, không tự đưa dữ liệu lên nền tảng chỉ vì thao tác thuận tiện. Phản hồi nên được ghi nhận từ nhiều tình huống, gồm cả lúc mọi việc diễn ra bình thường và lúc có lỗi. Chỉ thử trong điều kiện thuận lợi dễ bỏ sót vướng mắc của người ít kinh nghiệm. Việc mô tả lỗi cụ thể, kèm thời điểm và bước đang thực hiện, giúp bên phụ trách kiểm tra thuận tiện hơn một nhận xét chung rằng hệ thống hoạt động chưa tốt.
Đánh giá bằng thay đổi có thể kiểm tra
Thời gian xử lý, số lỗi và mức dễ hiểu của hướng dẫn có thể là những điểm cần theo dõi. Chúng cần được xem cùng cách đo và phạm vi thử, không lấy số tài khoản được cấp làm bằng chứng hoàn thành mọi mục tiêu. Quyền truy cập cần tương ứng với phần việc thực sự phải làm. Khi có nhiều người cùng tham gia, nên biết ai được xem, ai được sửa và ai chịu trách nhiệm xác nhận kết quả cuối cùng. Cách phân định này vừa giúp công việc rõ ràng vừa giảm khả năng thay đổi ngoài ý muốn, nhất là khi thông tin được trao đổi qua nhiều bộ phận hoặc thiết bị.
Đọc thêm AI – Trí tuệ nhân tạo trên Tinh Hoa Số.
