Nội dung bài viết
Ngày 27/10, Viettel Telecom công bố Tammi đạt 20 triệu người dùng sau chưa đầy ba tháng ra mắt. Nền tảng có các tính năng liên lạc, họp trực tuyến và được định hướng tích hợp thêm tiện ích số. Số liệu do doanh nghiệp cung cấp cần được hiểu trong phạm vi công bố đó.
Người đăng ký chưa phải người dùng mỗi ngày
Bài báo nêu tỷ lệ người hoạt động hằng ngày trên hằng tháng trong tháng 10 đạt gần 30%. Chỉ số này khác tổng tài khoản và không thể dùng thay cho số người dùng thực hiện từng loại giao dịch. Ở khâu sử dụng hằng ngày, thao tác đơn giản thường có ý nghĩa hơn danh sách chức năng dài. Một hướng dẫn tốt cần cho biết bắt đầu ở đâu, kiểm tra kết quả thế nào và tìm hỗ trợ qua kênh nào.
Ứng dụng nhiều tiện ích cần lối đi rõ
Một sản phẩm tích hợp nhiều chức năng nên giúp người dùng tìm được thao tác cần thiết mà không phải đi qua quá nhiều màn hình. Mức hữu ích phụ thuộc nhu cầu liên lạc và công việc, chứ không chỉ số tính năng được giới thiệu. Phản hồi nên được ghi nhận từ nhiều tình huống, gồm cả lúc mọi việc diễn ra bình thường và lúc có lỗi. Chỉ thử trong điều kiện thuận lợi dễ bỏ sót vướng mắc của người ít kinh nghiệm. Việc mô tả lỗi cụ thể, kèm thời điểm và bước đang thực hiện, giúp bên phụ trách kiểm tra thuận tiện hơn một nhận xét chung rằng hệ thống hoạt động chưa tốt.
Một nhóm nhỏ có thể thử họp, gửi tài liệu và tìm lại trao đổi trước khi quyết định sử dụng lâu dài. Cần chú ý thành viên ít quen công nghệ có nhận được thông báo và tham gia được cuộc họp hay không. Đơn vị cũng nên thống nhất nội dung nào được trao đổi trên ứng dụng và nội dung nào phải lưu trong hệ thống làm việc riêng. Cách chuẩn bị này giúp lựa chọn nền tảng dựa trên công việc cần hoàn thành. Số người dùng của sản phẩm là thông tin tham khảo về quy mô, không thay cho thử nghiệm của từng nhóm.
Trước khi chuyển nhóm làm việc sang nền tảng mới
Người quản lý nhóm có thể thử khả năng mời thành viên, nhận thông báo và tìm lại nội dung. Nên cân nhắc cả cách xuất dữ liệu và hỗ trợ thành viên gặp khó khăn, tránh chuyển toàn bộ công việc chỉ vì lượt tải cao. Quyền truy cập cần tương ứng với phần việc thực sự phải làm. Khi có nhiều người cùng tham gia, nên biết ai được xem, ai được sửa và ai chịu trách nhiệm xác nhận kết quả cuối cùng. Cách phân định này vừa giúp công việc rõ ràng vừa giảm khả năng thay đổi ngoài ý muốn, nhất là khi thông tin được trao đổi qua nhiều bộ phận hoặc thiết bị.
Đọc thông báo quyền truy cập
Danh bạ, ảnh và thông báo là những quyền cần được xem xét theo tính năng đang dùng. Việc cấp quyền nên dựa trên nhu cầu thực tế và chính sách của ứng dụng tại thời điểm cài đặt. Một thay đổi kỹ thuật thường kéo theo thay đổi cách làm việc. Vì thế, phần hướng dẫn và hỗ trợ nên được chuẩn bị cùng sản phẩm, thay vì chờ người dùng gặp khó mới giải thích. Thời gian làm quen cần được tính trong đánh giá triển khai. Khi mọi người hiểu đúng mục đích, phản hồi từ quá trình sử dụng cũng sẽ cụ thể và hữu ích hơn.
Đọc thêm Khoa học máy tính trên Tinh Hoa Số.
